Aujourd'hui, dans le monde entier, les technologies de l'information et de la communication jouent un r le essentiel dans tous les aspects de la vie humaine et dans les activit s des organisations. Le fonctionnement efficace de nombreuses institutions ou entreprises repose sur ces technologies et sur une connexion Internet. Aujourd'hui, tre efficace signifie avoir sa disposition des outils TIC pour servir les clients en ligne. Ce livre pr sente les outils essentiels qui peuvent tre utilis s pour passer au num rique.Les solutions num riques englobent les services informatiques, le stockage des donn es, la base de donn es, les logiciels, la num risation, le r seau informatique, le standard t l phonique, la connexion Internet, le courrier lectronique, l'intranet, le syst me de t l conf rence, le d veloppement de sites web, l'application mobile, l'informatique en nuage, la radio et la t l vision sur Internet, le service de communication radio et l'interconnexion des sites.Le lecteur trouvera des tapes et des m canismes de fonctionnement simples, clairs et concis pour chaque service essentiel mettre en oeuvre.