Questo libro è una grande fusione di Business e Information Technology. Il settore del servizio clienti è di vitale importanza e determina il futuro di un'organizzazione, nonché i risultati in termini di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Vengono adottate misure per coinvolgere i clienti e tutti i loro punti di interazione per offrire un'esperienza uniforme in tutte le sedi. La tecnologia dell'informazione svolge un ruolo fondamentale nel rendere possibile questo processo aziendale. Questo libro aiuta a fare il salto successivo fondendo l'Internet delle cose con il processo aziendale per raggiungere l'ECCELLENZA nel PROCESSO DI SERVIZIO CLIENTI... È davvero una lettura imperdibile...