Business Process Outsourcing (BPO) gehort derzeit zu den popularsten Konzepten zur Optimierung interner Prozesse. Die Prozessauslagerung an spezialisierte Provider verspricht Kostenreduzierungen, Verbesserungen der Leistungseigenschaften und positive strategische Effekte. Zahlreiche gescheiterte BPO-Vorhaben belegen jedoch, dass die Realisierung derartiger Zielsetzungen nicht selbstverstandlich ist. Als Grunde fur das Scheitern von BPO lassen sich die haufig unzureichende Vorbereitung und das fehlende Management des ausgelagerten Prozesses identifizieren. Dementsprechend ist die Partizipation des Controllings zur Rationalitatssicherung der Planung und Kontrolle von BPO als evident zu bezeichnen. Sascha Austrup entwickelt eine spezifische Controllingkonzeption zur informatorischen und methodisch-instrumentellen Unterstutzung von BPO-Prozessen. Zu diesem Zweck wird ein standardisiertes BPO Management Framework erstellt, das sich an den Best-Practice-Prozessen der IT Infrastructure Library (ITIL) orientiert. Das BPO-Controlling wird hierin eingebettet und die Ausgestaltung mit adaquaten Controllinginstrumenten beschrieben. Das Buch richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Wissenschaftler und Studierende, die sich mit der Thematik BPO beschaftigen.