Als relativ junges Managementwerkzeug hat sich das Benchmarking seit den 1980er Jahren zunehmend etabliert. ITIL(R) ist der weltweit am meisten anerkannte Ansatz fur erfolgreiches IT-Servicemanagement und stellt mit seinen inzwischen uber 30 Jahre weiterentwickelten Best Practices eine wertvolle Anleitung fur IT-Serviceprozesse bereit. Ein Benchmarking dieser fur viele Unternehmen zunehmend zentralen Unternehmensprozesse zwischen verschiedenen IT-Dienstleistern bietet einen moglichen Ansatz zur Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen und damit auch den Ansto fur einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Inhalt dieses Buches ist die Entwicklung eines unabhangigen Modells, welches Benchmarks zur Verfugung stellt, die Orientierung bieten und als Grundlage fur Benchmarking-Projekte genutzt werden konnen. Exemplarisch wird dieses Modell am Beispiel des Release Managements erprobt und analysiert.