Die Einfuhrung von IT-Service Management stellt fur IT-Organisationen eine grosse Herausforderung dar. Es wird ein Modell in die Realitat umgesetzt, welches nicht nur strukturelle sondern auch kulturelle Veranderungen mit sich bringt. In diesem Buch wird ein integriertes Vorgehensmodell entwickelt, welches die besonderen Bedurfnisse bei der Transformation einer traditionellen IT- Organisation in eine IT-Service Organisation behandelt, und einen Leitfaden zur Umsetzung fur die Praxis darstellt. Als Basis wird ITIL v3 herangezogen, welche als Zielmodell fur die Ausrichtung als Service Provider dient und mit dem Change Management Ansatz nach Kotter kombiniert. Um sowohl die organisatorischen als auch technischen Aspekte bei der Transformation zu berucksichtigen, wird der Begriff der IT-Organisation naher erarbeitet, und die Bereiche Unternehmensarchitektur, SOA und Change Management auf ihren Beitrag zur Umgestaltung hin untersucht. Es werden Herausforderungen bei IT-Organisationen und IT-Service Provider aufgezeigt, sowie eine Ausrichtung der Architektur hinsichtlich Flexibilitat, Kosten, Qualitat und dem Alignment mit den Geschaftsanforderungen uberpruft."